Crocsmarvel · Service client
Politique de retours et de remboursements
Chez Crocsmarvel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment effectuer un retour ou obtenir un remboursement.
Éligibilité
- Retour dans les 30 jours suivant la livraison.
- Article non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Certains articles peuvent être exclus des retours.
Articles exclus
- Cartes cadeaux.
- Articles en promotion ou en vente finale.
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Articles usagés, lavés ou sans étiquettes.
Comment démarrer un retour
- Écrivez à support@crocsmarvel.com avec votre numéro de commande, les articles concernés, la raison du retour et votre préférence entre remboursement ou échange.
- Ajoutez des photos si l'article est défectueux ou incorrect.
- Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions d'envoi, et une étiquette le cas échéant.
Processus et frais
- Après réception et inspection, vous recevrez une notification d'approbation ou de refus.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
- Un échange est possible si l'article est encore en stock. Sinon, un remboursement sera traité.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux ou incorrect.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut.
Remboursement manquant
Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à support@crocsmarvel.com.
Questions
Pour toute question concernant les retours, notre équipe est disponible à support@crocsmarvel.com.
Important : Crocsmarvel se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées ou si l'article ne revient pas dans l'état demandé.